Levering og returnering

Returpolitik

Vi har lavet returneringer nemme!

  • Alle returneringer skal sendes til denne adresse: Vesteraa 15, 9000 Aalborg, Denmark
  • Serafine tilbyder fri returnering og refundering.
  • Er du ikke 100% tilfreds med dit seneste Serafine køb? Vi tager glædeligt imod returneringer og refunderer gerne de uønsket produkter indenfor 14 dage efter du har modtaget dem.
  • Ethvert produkt du returnerer skal være i samme stand som ved modtagelsen samt uåbnet. Returnerede produkter må ikke være brugte, beskadiget eller åbnet efter modtagelsen. Alle produkter vil blive vurderet individuelt efter returnering.
  • For mere information omkring hvordan du returnerer et produkt: Kig på din returseddel
  • Hvis produkterne er blevet beskadiget under forsendelsen, kan du returnere dem gratis og få fuld refundering. Billede af det ødelagte produkt skal sendes til kundeservice inden pakken sendes retur - ellers ses pakken ikke som beskadiget inden modtagelsen. Bemærk at henvendelse skal ske 48 timer efter du har modtaget pakke.
  • I Hvis du ønsker at bytte produktet til en anden farve, størrelse etc. bedes du returnere det uønskede produkt og efterfølgende lave en ny ordre.
  • Hvis din returnering bliver godkendt, vil vi refundere det betalte beløb tilbage på det samme betalingskort som brugt til at betale ordren.
  • Hvis vi modtager et produkt som ikke overholder ovennævnte krav, vil refunderingen blive annulleret, og produktet vil blive sendt tilbage på din regning.
  • Af hygiejnisk årsager, accepterer vi ikke åbnede produkter eller produkter med brudt emballage (Medmindre produktet var ødelagt under forsendelsen).
  • Produkterne du ønsker at returnere er dit ansvar indtil vi modtager dem. Derfor anbefaler vi at få pakken forsikret op til produkternes værdi, samt tracking så forsendelsen.
  • Vi er ikke ansvarlig for fejl returneringer.
  • Returneringer kan tage op til 2 uger. Når din returnering er blevet behandlet, vil refunderingen blive accepteret og tilbagebetalt til det betalingskort du har brugt til at foretage købet med. Refunderingen kan tage 5-7 arbejdsdage. Vi holder dig underrettet under hele processen, samt sender dig en mail når returneringen er blevet færdig behandlet.